月日时起广州医保相关业务将暂停办理(2021年广州医保系统故障什么时候恢复正常)

一、暂停的时间和范围

12月30日18时，

全市网上和自助终端办理渠道已全面暂停各项医疗、生育保险服务。

包括:广东政务服务网、穗号办、市号牌局自助机、广东省省通、社保自助终端服务机等。

12月31日18时，

全市各定点医疗机构暂停所有医疗和生育保险

停机和云搬迁期间，全市医保经办服务、生育保险经办服务等相关业务暂停办理

建议各单位管理人员和市民在不影响业务事项办理的情况下合理安排申办时间，尽量选择在系统切换后申办相关业务。

如您在停机搬迁期间确需办理零星报销（含医保和生育保险）、医保退费、生育津贴业务、城乡居民医保参保登记、城乡居民医保暂停和减员、城乡居民医保数据变更等业务，工作人员将在系统迁移完成后正式受理您的申请材料，业务办理时限相应延长。

二、门诊和住院

门诊服务

因停机而迁移到云上期间，门诊暂时无法办理。

如果您在此期间到上一年度的定点医院进行门诊治疗，可以先支付相关费用，待系统恢复后再到医院进行补充结算。

如果您没有去去年的定点医院，系统恢复后，您需要去医疗医院办理门诊选择和结算手续。

温馨提醒:医保参保人如变更定点医院普通门诊就医需求，可在全年就医时顺便办理选择新一年普通门诊的手续，无需在年初专程前往医院或扎堆就诊。

住院治疗

对于需要住院治疗的参保人员，如果您符合出院条件，可在12月31日18: 00前及时办理出院结算手续。

停机迁云期间如需办理出院结算手续，与门诊就诊类似，需先缴纳相关费用，待系统恢复后再申请补充结算。

如因客观原因无法办理，请准备好报销所需材料，到我市各医保分中心申请零星报销。具体办理流程请登录广东政务服务网搜索住院费用报销。

第三，异地就医

对于需要异地就医的广州参保人员，

如已办理异地就医备案手续，停工搬迁期间需在市外（含省内、跨省）异地住院的，可在系统恢复后办理相关入院登记或出院结算手续。

如果您尚未办理异地就医备案手续，可在系统恢复后一周内通过网上、电话或现场办理异地临时就医备案手续。

温馨提醒:网上办理和电话办理都很简单。您可以通过广东政务服务网搜索异地临时医务人员进行备案，并按照网页上的说明进行操作。电话办理需拨打业务办理电话，具体如下:（020）87690837、34061985、81408279、85584305、86435067、82394583、34689079、36915516、84693873、8793。

对于因停机导致网上结算失败的情况，您可以先全额垫付住院费用，同时准备好报销所需的材料到我市各医保分中心申请零星报销。具体办理流程，可登录广东政务服务网搜索住院费用报销。

对于外地来广州的朋友来说，

如您在此期间需在我市异地联网医院住院治疗，系统恢复后医院工作人员将为您办理入院登记手续。如果您已经符合出院条件，建议您按照医院的要求提前缴纳押金。医保系统恢复后，医院工作人员将为您办理网上结算手续。

四、1月4日起，网络渠道有调整。

关停和云迁移完成后，医保网业务渠道将进行调整。

广州市人力资源和社会保障局网上服务大厅、广州市人社微信官方账号和社保自助终端不再受理医保、生育保险和市直医保业务。

2021年1月4日，广东政务服务网（网址:https://www.gdzwfw.gov.cn/）和穗好办APP网上办理渠道恢复办理相关网上业务。